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2024年银行春招面试备考:工作关系题

云南华图 | 2024-04-24 16:41

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  1.答题思路


  2.试题示例

  领导的关系客户找你办业务,你和客户发生了纠纷,客户还要打电话找领导投诉你,对这个事件有什么看法?

  【参考答案】

  身为一名办事人员,我有责任及时地处理工作中所遇到的问题。如果不能及时地处理好题干中与客户的纠纷,不仅会使客户的业务得不到解决,还会给我们的单位抹黑。所以我要尽快去处理这件事。

  首先,我会先安抚这位客户的情绪,给他倒一杯水,让他先冷静下来,对于自己刚刚的态度表示道歉,然后继续帮助这位客户来解决问题。这次我会注意自己的态度,更加全面地了解这位客户的需求,有针对性地帮助他来处理相关事务。我相信,只有谦和的态度才能搭建良好的沟通基础。由于是领导的关系客户,所以我更要维护好。

  如果这位客户所办的业务是因为相关的手续不完整,那么我会一次性告知他所需要的所有手续,如果需要特殊的手续我也会告知这位客户获得相关材料的路径,能够避免客户做一些无用的事情,更加高效地解决客户的问题。

  如果是因为我自身的权限不够,需要其他同事或者领导的权限才可以处理完事务。这时候我会和客户稍作解释,然后尽快地找到有相关权限的同事或者领导,以期能够更加快速地帮助客户办理好业务。我相信,只要能高效地帮助客户办好业务,就会化解我们之间的矛盾。

  在处理完客户的问题之后,我也会及时地向领导进行反馈。并且对这件事情进行一定的反思,我也会去找几位工作经验丰富的老同事去请教,想想以后若是遇到同样的事情有没有更好地解决问题的方法。

  在今后的工作中,我要不断地总结反思。要用更加良好的服务态度、更加高效的操作来帮助客户处理好相应的工作。我相信只要自己不断地反思总结,就能进步,就能刚好地胜任工作。

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