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　　一、单选题

　　1. 下列管理控制方式中，与“治病不如防病，防病不如讲卫生”这一说法最为接近的是：

　　A.事后控制

　　B.事前控制

　　C.随机控制

　　D.严格控制

　　【答案】B

　　【解析】第一步，本题考查管理学基本原理知识。

　　第二步，事前控制，系在实际活动前便订定绩效标准及偏差预警系统，在问题发生以前即进行控制程序以防患未来可能发生的困难为导向。

　　“治病不如防病，防病不如讲卫生”，讲卫生是在患病或治病之前获取控制信息预防疾病的，强调的是事前控制的重要性。

　　因此，选择B选项。

　　2. 收入差距的两极分化，体现了经济学的：

　　A.马太效应

　　B.彼得原理

　　C.木桶定律

　　D.手表定律

　　【答案】A

　　【解析】第一步，本题考查管理学基本原理知识。

　　第二步，马太效应，指强者愈强、弱者愈弱的现象，反映的社会现象是两极分化，富的更富，穷的更穷。收入差距的两极分化，体现了经济学的马太效应。

　　因此，选择A选项。

　　【拓展】B项：彼得原理是美国学者彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论。在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于被晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”理论。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，导致无所作为。对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给组织带来损失。B项不符合题意，因此不当选。

　　C项：木桶定律是讲一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。一只木桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。因此，整个社会与我们每个人都应思考一下自己的“短板”，并尽早补足它。C项不符合题意，因此不当选。

　　D项：手表定律是指拥有两块以上的手表并不能帮人更准确的判断时间，反而会制造混乱，让看表的人失去对时间的判断。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则那个人的行为将陷于混乱。D项不符合题意，因此不当选。

　　3. 双因素理论的提出者是：

　　A.美国心理学家——赫茨伯格

　　B.德国心理学家——海灵格

　　C.美国心理学家——马斯洛

　　D.英国心理学家——高尔顿

　　【答案】A

　　【解析】第一步，本题考查管理学基本原理知识。

　　第二步，双因素理论，又称“激励保健理论”，是激励理论的代表之一，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

　　因此，选择A选项。

　　【拓展】B项：伯特·海灵格，是德国心理治疗师，“家庭系统排列”创始人。B项错误。

　　C项：亚伯拉罕·马斯洛是美国著名社会心理学家，第三代心理学开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学，也提出了马斯洛需求层次理论。C项错误。

　　D项：弗朗西斯·高尔顿，是英国科学家、探险家和心理学家。他关于人类官能的研究开辟了个体心理和心理测验研究的新途径。D项错误。

　　4. 组织内下级向上级定期或不定期汇报工作，进行情况或问题的反映等，这种沟通的形式属于：

　　A.上行沟通

　　B.下行沟通

　　C.单向沟通

　　D.双向沟通

　　【答案】A

　　【解析】第一步，本题考查行文规则知识。

　　第二步，上行沟通是指下级向上级报告工作情况、提出建议、意见，或表达自己的意愿等。根据《党政机关公文处理工作条例》第八条，(十)报告。适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。(十一)请示。适用于向上级机关请求指示、批准。这两种公文种类属于上行沟通。

　　因此，选择A选项。

　　【拓展】B项：根据《党政机关公文处理工作条例》第八条，(一)决议。适用于会议讨论通过的重大决策事项。(二)决定。适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。(三)命令(令)。适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。(四)公报。适用于公布重要决定或者重大事项。(五)公告。适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。(六)通告。适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。(八)通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。(九)通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。(十二)批复。适用于答复下级机关请示事项。这九种公文类型属于下行沟通。B项错误。

　　C项：单向沟通是指信息发送者只发送信息，接收者只接纳信息的沟通。如上级向下级发布命令、指示、做报告、发表演说等等。与题意无关。C项错误。

　　D项：双向沟通是个人或社会组织与公众经常交换意见，其中包括同组织内部或外部的公众之间沟通思想和感情。实现双向沟通，要求组织全体成员，尤其是领导成员和公共关系人员，承认公共关系双方的平等地位，在交往中相互倾听意见。与题意无关。D项错误。

　　5. 下列选项中，有关公文的清退说法有误的是：

　　A.机关合并，全部公文也应合并管理

　　B.工作人员离职，应将暂存、借用公文按规定移交、清退

　　C.个人可以将公文私自销毁

　　D.机关撤销，需归档的公文经整理后按规定移交档案管理部门

　　【答案】C

　　【解析】第一步，本题考查公文处理知识并选错误项。

　　第二步，根据《党政机关公文处理工作条例》第三十五条，不具备归档和保存价值的公文，经批准后可以销毁。销毁涉密公文必须严格按照有关规定履行审批登记手续，确保不丢失、不漏销。个人不得私自销毁、留存涉密公文。

　　因此，选择C选项。

　　【拓展】A项：根据《党政机关公文处理工作条例》第三十六条第一款，机关合并时，全部公文应当随之合并管理;机关撤销时，需要归档的公文经整理后按照有关规定移交档案管理部门。A项正确，故排除;

　　B项：根据《党政机关公文处理工作条例》第三十六条第二款，工作人员离岗离职时，所在机关应当督促其将暂存、借用的公文按照有关规定移交、清退。B项正确，故排除;

　　D项：根据《党政机关公文处理工作条例》第三十六条第一款，机关合并时，全部公文应当随之合并管理;机关撤销时，需要归档的公文经整理后按照有关规定移交档案管理部门。D项正确，故排除;

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　　二、多选题

　　6. 决策目标要以较低的成本获取较高的收益，它包括：

　　A.实现最优

　　B.社会效益

　　C.经济效益

　　D.群众满意度

　　【答案】BC

　　【解析】第一步，本题考查管理学基本原理。

　　第二步，决策目标要以较低的成本获取较高的收益，它包括社会效益和经济效益。决策目标的经济效益和社会效益是指在制定决策是要考虑决策给企业带来的经济利润的大小，另外还应当考虑决策是否满足社会需求，是否会给企业及社会带来不好的影响。因此在制定决策时，既要考虑经济效益也要考虑社会效益。BC项符合题意，当选。

　　因此，选择BC选项。

　　【拓展】A项：决策遵循的是满意原则而不是最优原则，因此在制定决策时，只能达到满意，很难实现最优。A项不符合题意，不当选。

　　D项：在制定决策时，主要的追求的是经济效益和社会效益，群众满意度只是对决策进行好坏评价的指标。D项不符合题意，不当选。

　　7. 函是机关公文的一种，它的适用范围包括：

　　A.平行机关之间相互商洽工作

　　B.不相隶属机关之间询问和答复问题

　　C.向上级主管部门汇报工作

　　D.奖惩有关人员

　　【答案】AB

　　【解析】第一步，本题考查公文知识。

　　第二步，函作为公文中惟一的一种平行文种，其适用的范围相当广泛。根据《党政机关公文处理工作条例》第八条第十四项，函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。

　　因此，选择AB选项。

　　【拓展】C项：根据《党政机关公文处理工作条例》第八条第十项，报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。C项与题意不符，不当选。

　　D项：根据《党政机关公文处理工作条例》第八条第二、三项，决定适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。命令(令)适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。D项与题意不符，不当选。

　　8. 下列文件可向直接上级机关抄送的是：

　　A.向自己下级机关主送的重要文件

　　B.按规定越级向更高层级机关主送的文件

　　C.向平级业务主管部门主送的请求批准的函件

　　D.受双重领导的机关向其中一个领导机关主送的请示

　　【答案】ABD

　　【解析】第一步，本题考查行文规则知识。

　　第二步，A项：根据《党政机关公文处理工作条例》第十六条，向下级机关行文，应当遵循以下规则：(一)主送受理机关，根据需要抄送相关机关。重要行文应当同时抄送发文机关的直接上级机关。A项正确。

　　B项：第十四条，行文关系根据隶属关系和职权范围确定。一般不得越级行文，特殊情况需要越级行文的，应当同时抄送被越过的机关。B项正确。

　　D项：根据《党政机关公文处理工作条例》第十五条，向上级机关行文，应当遵循以下规则：……(六)受双重领导的机关向一个上级机关行文，必要时抄送另一个上级机关。D项正确。

　　因此，选择ABD选项。

　　【拓展】C项：向平级业务主管部门主送的请求批准的函件，并没有要求向直接上级机关抄送。C项错误，不当选。

　　三、判断题

　　9. 美国心理学家马斯洛1943年出版的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论。( )

　　【答案】正确

　　【解析】第一步，本题考查管理学基本原理知识。

　　第二步，美国心理学家马斯洛1943年出版的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。本题题干表述准确。

　　因此，本题正确。

　　10. 批办性公文应当提出拟办意见报本机关负责人批示或者转有关部门办理;需要两个以上部门办理的，应当明确主办部门。( )

　　【答案】正确

　　【解析】第一步，本题考查公文处理知识。

　　第二步，根据《党政机关公文处理工作条例》第二十四条规定，阅知性公文应当根据公文内容、要求和工作需要确定范围后分送。批办性公文应当提出拟办意见报本机关负责人批示或者转有关部门办理;需要两个以上部门办理的，应当明确主办部门。紧急公文应当明确办理时限。承办部门对交办的公文应当及时办理，有明确办理时限要求的应当在规定时限内办理完毕。

　　因此，本题正确。

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