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【例题】上门喂宠、上门代厨、上门理发、上门美容……近年来,“上门经济”悄然兴起,受到部分消费者青睐。但在给消费者带来便捷生活体验的同时,很多消费者对其服务质量、风险隐患等问题也存在担忧。对此,谈谈你的看法。(2023年3月31日出入境边检云南总站)
【审题分析】
1.角色/身份:无限定,默认政府工作人员。
2.题干中核心信息:“上门经济”带来便捷生活体验,但也存在服务质量、风险隐患等问题。
3.分析角度:客观看待这一社会现象;分析“上门经济”的意义以及危害;站在政府角度提出可行性建议。
【思维导图】
【参考解析】
“上门经济”悄然兴起,我认为,无论是上门喂宠、代厨、理发还是美容等,这种服务形式不仅为人们的生活带来了极大的便利,节省了他们的时间和精力。同时,这种服务模式也带动了就业机会的增加,促进了经济的发展。上门经济还可以提高社会资源的利用效率,减少人们的出行成本,降低环境污染。因此,上门经济在一定程度上对于消费者和社会都具有积极意义。
然而,我们也不能忽视其中存在的一些问题。因此对于这种现象我认为应该理性地看待。
首先,由于服务提供者的素质参差不齐,消费者很难保证获得高质量的服务。其次,上门服务可能会给消费者带来安全隐患,如陌生人进入家中可能引发安全问题。
最后,上门服务还可能存在隐私泄露的风险,个人信息可能会被滥用。
针对这些问题,我有以下几点看法:
首先,消费者在选择上门服务时要注意选择有资质、有口碑的服务提供者,以确保服务质量。此外,也要提高自己的法律意识和风险防范意识,在自身权益受损时,运用法律武器,维护自己的合法权益。
其次,建立健全市场准入制度和行业标准,促进行业的健康有序发展。完善市场监管就要完善制度体系,对各类服务平台的主体资质要进行严格监管,倒逼行业自律。
再次,平台自身也要加强管理。对入驻平台的服务机构或者服务个人严格把关,重点检查专业技能、从业资质等方面。另外还要完善投诉受理机制,对损害消费者权益的经营主体采取严厉的惩戒措施,引导上门服务行业向好发展。
最后,只有直面“上门经济”中存在的问题、找准切口、打破堵点才能有效保护消费者合法权益,促进行业健康有序发展。
【延伸拓展】
为“上门经济”守好“门”
来源:人民日报海外版
上门做饭、上门喂猫、上门收纳……近来,社交平台上关于“上门经济”的讨论越来越多。消费者足不出户,通过互联网平台或社交媒体等渠道,就能把过去在门店才能享受的服务“搬”进家里,上门服务正成为许多人追求效率与便利的新潮流。
上门服务并非新事物,上门保洁、上门维修由来已久。但今天,新兴的上门服务呈现出更加多样化趋势——朋友来家,自己忙不过来,找个代厨上门张罗一桌好饭;平时工作累,没时间收拾家,请收纳师上门帮忙;出门在外,请人上门逗猫遛狗……日益分散化、多样化、个性化的消费需求,催生了各式各样的上门服务,上门经济激发着消费潜力,也折射出人们生活品质的跃迁。拿上门代厨来说,在很多城市,花上100元左右的人工费,就能请厨师上门做一桌丰盛的晚餐,还能照顾到自己的口味、饭量,比在饭店吃得自在,服务好,性价比也不错。到了节假日、周末,优质上门代厨预约难,原因就在于此。
对上门服务的强烈需求,和网络平台不受时空制约的特点,推动相关行业快速成长,释放出无穷的经济活力。数据显示,我国上门服务相关企业数量增长很快,近5年相关企业年均注册增速超14.5%,涉及领域包括外卖、家政服务、洗衣、美甲、按摩、养老服务、照顾宠物等。涌入上门服务赛道的近2万家企业,不仅满足了消费者多样化需求,还拓宽了就业渠道,丰富了服务场景。伴宠专员、上门私厨、收纳师等新兴职业走俏,提供了就业新选择,也为人们利用业余时间增加收入打开新路径。一头是对便利和品质的追求,另一头则是技术进步红利和服务理念变化,在上门经济两端的一呼一应之间,消费升级、供给创新、分工细化、效率提升融汇起的活跃经济图景扑面而来。
但也要看到,作为一种新业态,“上门经济”相关的行业标准、市场规范相对欠缺,服务过程中还存在一些风险点、矛盾点。比如一些从业人员未经专业培训,不具备相关资质,业务水平参差不齐,服务质量难以保证;另外,上门服务要进入私密空间,供需双方的安全问题也都面临一定考验;还有个别上门服务打擦边球,也侵蚀着消费者对“上门经济”的信心。
“上门经济”是服务于美好生活需要的。从消费趋势来看,上门经济深藏产业潜 力,市场前景广阔。守好“上门经济”的“门”,就是为美好生活保驾护航。眼下,政府部门正在强化政策引导,为这一新业态的成长提供更好生态;在一些地方,“单打 独斗”的上门服务提供者正朝着团队化、规模化演进,这无疑是行业规范化发展的重要一步。只有在社会有关各方共同努力下,“上门经济”才能在健康、可靠的环境中茁壮成长,从而为消费者持续提供优质服务。
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