1.答题思路
2.试题示例
领导的关系客户找你办业务，你和客户发生了纠纷，客户还要打电话找领导投诉你，对这个事件有什么看法?
【参考答案】
身为一名办事人员，我有责任及时地处理工作中所遇到的问题。如果不能及时地处理好题干中与客户的纠纷，不仅会使客户的业务得不到解决，还会给我们的单位抹黑。所以我要尽快去处理这件事。
首先，我会先安抚这位客户的情绪，给他倒一杯水，让他先冷静下来，对于自己刚刚的态度表示道歉，然后继续帮助这位客户来解决问题。这次我会注意自己的态度，更加全面地了解这位客户的需求，有针对性地帮助他来处理相关事务。我相信，只有谦和的态度才能搭建良好的沟通基础。由于是领导的关系客户，所以我更要维护好。
如果这位客户所办的业务是因为相关的手续不完整，那么我会一次性告知他所需要的所有手续，如果需要特殊的手续我也会告知这位客户获得相关材料的路径，能够避免客户做一些无用的事情，更加高效地解决客户的问题。
如果是因为我自身的权限不够，需要其他同事或者领导的权限才可以处理完事务。这时候我会和客户稍作解释，然后尽快地找到有相关权限的同事或者领导，以期能够更加快速地帮助客户办理好业务。我相信，只要能高效地帮助客户办好业务，就会化解我们之间的矛盾。
在处理完客户的问题之后，我也会及时地向领导进行反馈。并且对这件事情进行一定的反思，我也会去找几位工作经验丰富的老同事去请教，想想以后若是遇到同样的事情有没有更好地解决问题的方法。
在今后的工作中，我要不断地总结反思。要用更加良好的服务态度、更加高效的操作来帮助客户处理好相应的工作。我相信只要自己不断地反思总结，就能进步，就能刚好地胜任工作。
