客户服务部门
经理岗
1.在银行卡中心总经理、副总经理导下履行岗位职责;
2.负责根据总、省行客户服务工作安排，做好客户服务工作管理和分析;
3.负责全行要客服务工作，开展集团客户、高端客户维护工作;
4.负责银行卡客户投诉管理工作，组织后台座席一体化工单处理，负责总省行客户服务问题的反馈，组织处理总省行、监管部门转来的投诉问题;
5.负责组织开展地区信用卡持卡人积分兑换工作，组织开展积分业务培训与宣传;
6.负责组织调查人员对全行各类信用卡申请材料进行调查核实，在省行授权范围内对全行各类信用卡申请开展预批;
7.负责组织支行开展信用卡发卡拓户营销，做好新产品的宣传推广活动，协助组织银行卡市场营销的日常工作，完成各项经营指标;
8.负责落实内控案防及反洗钱规定;
9.完成领导交办的其他工作。
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审核业务岗
1.在客户服务科经理的领导下履行岗位职责;
2.负责各类新发卡申请表资料的核实，并对核实结果负责;
3.负责对卡、修改档案等申请人提供资料的真实性进行核实，并对核实结果负责;
4.负责熟练运用 CIIS 系统、人行征信系统及其他应用系统查询并记录客户信用状况，并认真登记查询结果，对审查结果负责。按规定对进入 CIIS 系统的不良客户进行登记和上报，保管好有关资料;
5.负责各支行，网点申请表的交接、登记并注意保管好各种记录;
6.负责按照总行线上办卡申请回收相关规定，做好支行线上办卡申请表回收，整理、归档;
7.负责落实内控案防及反洗钱规定;
8.完成领导交办的各项任务。
