【面试试题】服务对象持虚假材料找你审核办业务，被你发现后还投诉你态度不好，你怎么办?

　　【参考解析】

　　作为基层工作者，为群众办理好业务是我的本职工作，同时，做好审核工作，确保材料的真实性也是我的责任。面对服务对象用假材料办业务，我一定会坚守工作原则的同时兼顾灵活也尽量给群众提供帮助。

　　面对群众的投诉，我会首先做好自我反省，是不是真的存在态度问题。如果在沟通过程中，我因为假资料的事情表现出对群众不耐烦，或者有让他觉得我态度不好的表现，我会立刻让自己冷静下来，向他道歉，并端正自己的态度，耐心跟群众沟通，解决群众的问题，让他满意。

　　之后我会向群众说明情况，他的资料存在虚假，并向他指明我的判定依据，跟他说明按照规定，我不能给他办理相关的业务。

　　如果群众的虚假资料不是故意造假，而是在开具的时候不符合相关的规定和标准，我会给群众详细讲明这份资料的作用，以及资料开具的规范，指明他的资料不符合标准的地方，让他尽快重新准备相关的资料。

　　如果群众的资料属于故意造假，我也会向他说明相关的规定，告诉他虚假资料不能通过审核，也让他不要存在侥幸心理，按照规定准备真实资料。若他的资料很重要，我也向他说明对于重要的资料，造假是违法的，可能会造成的后果和他所需要承担的责任，让他认识到自己行为的严重性。

　　如果群众是因为赶时间或者不知道材料开具方式等原因才采取造假的方式，我也会耐心解答他的疑惑，告诉他这份材料办理的最快方式，比如可以通过互联网等自助方式办理，详细指导相关的流程;假如材料必须到相关单位获得，我会告知他办理的流程和时间，尽量为他提供便利。

　　通过这件事，我会在以后的工作中注意自己对待群众的态度，耐心为群众解决问题。