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　　第一部分 图书档案基础综合

　　第一篇 管理学概论

　　第一章 管理与管理学的基本概念

　　第一节 管理的概念和必要性

　　一、管理的概念

　　管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进

　　行协调的过程。

　　二、管理的构成要素

　　1.管理主体

　　2.管理的客体

　　3.管理目标

　　4.管理方法

　　5.管理理论

　　第二节 管理的职能和性质

　　一、管理的职能

　　决策、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

　　1.决策

　　所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。计划是为决策服务的，是实施决策的工具和保证。

　　2.组织

　　根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。

　　3.领导

　　指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认识和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门非常奥妙的艺术，它贯彻在整个管理活动中。

　　4.控制

　　控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。管理中可能有不信任的控制，但绝不存在没有控制的信任。

　　5.创新

　　创新职能与上述各种管理职能不同，它在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在与价值。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

　　二、管理的性质

　　1.管理的自然属性

　　管理的性质并不以人的意志而转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性。

　　(1)管理是人类社会活动的客观需要

　　(2)管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能

　　(3)管理也是生产力

　　2.管理的社会属性

　　管理是一定社会生产关系的反映。我国的企业及其他社会组织的管理都是为建设中国特色社会主义服务的，管理的预期目的都是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。

　　第三节 管理者的角色与技能

　　一、管理者的角色

　　1.人际关系角色

　　(1)代表人角色

　　(2)领导者角色

　　(3)联络者角色

　　2.信息传递角色

　　(1)监督者角色

　　(2)传播者角色

　　(3)发言人角色

　　3.决策制定角色

　　(1)企业家角色

　　(2)混乱驾驭者角色

　　(3)资源分配者角色

　　(4)谈判者角色

　　二、管理者的技能

　　1.技术技能

　　2.人际技能

　　3.概念技能

　　第四节 管理学的研究对象和研究方法

　　一、管理学的研究对象

　　管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。

　　二、管理学的研究方法

　　1.归纳法

　　2.试验法

　　3.演绎法

　　第二章 管理的基本原理

　　第一节 管理原理概述

　　一、管理原理的含义

　　管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理

　　二、管理原理的特征

　　1.客观性

　　第 4 页军队文职

　　2.普适性

　　3.稳定性

　　4.系统性

　　第二节 管理原理的概念、特征与要点

　　一、系统原理

　　1.系统的概念

　　系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整

　　体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。

　　2.系统的特征

　　(1)集合性

　　集合性是系统最基本的特征。

　　(2)层次性

　　系统的结构是有层次的

　　(3)相关性

　　系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系

　　3.系统原理的要点

　　(1)整体性原理

　　(2)动态性原理

　　(3)开放性原理

　　(4)环境适应性原理

　　二、人本原理

　　人本原理就是以人为主体的管理思想。这是管理理论发展百年来的主要特点。

　　人本原理主要包括下述主要观点：

　　1.职工是企业(单位)的主体

　　2.有效管理的关键是职工参与

　　3.现代管理的核心是使人走向完美

　　4.管理是为人服务的

　　三、责任原理

　　第 5 页军队文职

　　1.明确每个人的职责

　　2.职位设计和权限委授要合理

　　职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理。职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高

　　3.奖惩要分明、公正、及时

　　四、效益原理

　　1.效益的概念

　　效益是指有效产出与投入之间的一种比例关系，可分为社会效益和经济效益。

　　2.效益原理的含义

　　在管理中，重视效益，追求效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的经济和社会效益

　　3.效益的评价

　　(1)首长评价(2)群众评价(3)专家评价(4)市场评价

　　第三章 管理的基本方法

　　第一节 管理方法概述

　　一、管理哲学

　　1.含义

　　管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。

　　2.指导思想和理论基础

　　马克思主义哲学，即辩证唯物主义和历史唯物主义，是正确反映世界的一般发展规律的科学，是科学的真理和世界观，又是理论与实践的统一。

　　3.构成

　　(1)管理辩证法(2)管理认识论(3)管理文化(4)管理的科学价值观

　　二、管理方法的类型

　　管理方法一般可分为管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法和管理的技术方法

　　第二节 管理的主要方法与运用

　　一、法律方法

　　1.法律方法的概念

　　法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。

　　2.法律方法的内容

　　(1)司法工作

　　司法工作是指国家的司法机关按照法律和法规解决各种纠纷和审理案件的执法活动。

　　(2)仲裁工作

　　仲裁即公断。如果组织之间发生纠纷，经过协商仍不能达成协议，就可由仲裁人或仲裁机构居中作出判断和裁决。就仲裁的性质而言，它是一种行政性活动，不是司法活动。因此，裁决不被当事人执行时，仲裁机关不能强制执行，只能由人民法院强制执行。

　　3.法律方法的特点

　　(1)严肃性(2)规范性(3)强制性

　　二、行政方法

　　1.行政方法的概念

　　行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行

　　政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

　　2.行政方法的实质

　　行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。

　　3.行政方法的特点

　　(1)权威性(2)强制性(3)垂直性(4)具体性(5)无偿性

　　三、经济方法

　　1.经济方法的概念

　　经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。这里所说的各种经济手段，主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。

　　2.经济方法的特点

　　(1)利益性(2)关联性(3)灵活性(4)平等性

　　四、教育方法

　　1.教育方法的实质

　　教育方法的实质即让受教育者的行为符合管理的要求。

　　2.教育方法的特点

　　(1)强制性(2)示范性(3)群体性(4)个体性(5)自主性

　　五、技术方法

　　1.技术方法的概念

　　技术方法是指组织中各个层次的管理者(包括高层管理者、中层管理者和基层管理者)根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。

　　2.技术方法的实质

　　管理的技术方法的实质是把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。

　　3.技术方法的特点

　　(1)客观性(2)规律性(3)精确性(4)动态性
 

　　第二篇 信息管理学概论

　　第一章 信息管理

　　第一节 信息管理概述

　　一、信息管理的概念

　　信息管理的实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流(包括非正规渠道和正规渠道中的信息流)进行控制，以提高信息利用效率，最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。

　　二、信息管理的对象

　　信息管理的对象归纳起来主要包括信息资源和信息活动两大方面。

　　1.信息资源

　　狭义的信息资源概念是把信息资源等同于知识、资料和消息，即只是指信息本身的集合，广义的信息资源概念，就是指信息、信息技术和信息人员的有机集合

　　2.信息活动

　　信息活动就是信息资源的开发利用过程。

　　三、信息生命周期管理

　　信息生命周期管理是一种信息管理模型，对信息进行贯穿其整个生命周期的管理，从创建到使用到归档和处理，它是一种针对信息主动管理的过程策略，其宗旨在于保证信息传播的连续性。根据信息运动的特点，信息生命周期管理在横向的管理阶段包括信息创建(产生/发布)、采集、组织、开发、利用、清理(销毁/回收)6 个部分

　　第二节 信息管理的沿革

　　一、传统管理阶段

　　这一阶段以信息源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理。

　　二、技术管理阶段

　　这一阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。

　　三、资源管理阶段

　　当代社会经济发展使得信息成为一种重要的资源，迫切需要从经济的角度思考问题，并对这种资源进行优化配置和管理。

　　四、知识管理阶段

　　将结构化与非结构化的信息与人们利用这些信息的规则联系起来。重视学习、知识资产、竞争优势和创新

　　第二章 信息交流

　　第一节 信息交流概述

　　一、信息交流的概念

　　不同时间或不同空间上的认知主体(人或由人组成的机构、组织)之间借助于相应的符号系统所进行的知识消息、数据和事实等信息的传递与交流的过程。信息交流共时交流(消除空间障碍)历时交流(消除时间障碍)交流手段互联网、传真、电话、电报、广播、电视、邮政、身势、旗语、钟、鼓、灯、烽火、口语、实物等刻制光盘、拷贝磁盘、录音、录像、照相、绘画、文献、档案、古迹、文物、口语等

　　二、信息交流的类型

　　三、信息交流行为

　　四、信息交流的条件和要素

　　1.信息发送者 2.信息接收者 3.交流通道 4.符号体系 5.知识信息库 6.支持条件

　　第二节 信息交流模式

　　一、香农—维弗的通信模型

　　该模型把信息交流描述成一种单向的线性过程，整个过程由五个环节构成。军队文职

　　二、拉斯韦尔的 5W 模式

　　用五个问题的回答来描述传播行为，分别是谁(Who)，说了什么(say What)，通过什么渠道(in Which channel)，对谁(to Whom)，取得了什么效果(with What effect)。“5W”模式界定了传播学的研究范围和基本内容，影响极为深远。

　　三、施拉姆模型

　　信息交流过程就是一个循环往复、不断反馈的过程。

　　四、维克利的 S—C—R 模式

　　信息交流就是信息从信息源出发，经由各种渠道和媒介，而后传递到信息接收方的过程。除了自然媒介以外，信息系统是信息交流和传递的主要工具。

　　五、米哈依洛夫广义的科学交流系统模式

　　科学交流分为正式交流和非正式交流。

　　1.正式交流

　　正式交流是通过科学文献信息系统或“第三方”的控制而进行的信息交流。

　　2.非正式交流

　　非正式交流是指科学家、研究人员之间通过个人接触进行的信息交流，如彼此之间关于所做研究的直接对话，参观同行的和科学技术展览，对各类听众作口头讲演，交换信件、出版物预印本和单行本，研究成果在发表前的准备工作等。

　　第三节 信息交流机制

　　一、社会信息流的形成

　　第 11 页军队文职

　　社会信息流是一种普遍存在的社会信息现象，是信息从生产者 S，经过或不经过其他社会环节，最终转移到利用者 R 的流动过程。

　　二、信息交流与传播中的栈

　　信息栈(以 W 表示)，是信息从 S 向 R 流动过程中所经过的环节。它必须是人或人工系统。

　　三、直接交流与社会代理交流

　　信息交流中的社会代理(或中介)是指信息交流双方(S 或 R)在信息交流过程中由于无法直接将信息传递给另一方(R 或 S)，于是将信息交流行为转移到社会中的信息栈，由信息栈代理 S 或 R 来传递交流信息，从而完成信息交流。

　　四、信息传递模式

　　1.多向主动传递 2.单向主动传递 3.多向被动传递 4.单向被动传递
 

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　　第三章 信息分布

　　第一节 信息产生与分布中的马太效应

　　一、马太效应的表现与作用形式

　　在社会信息流的产生、传递和利用过程中，信息及相关因素常常表现出明显的核心趋势和集中取向。这就是信息产生和分布中的“马太效应”。

　　二、马太效应的负面影响

　　1.马太效应的积极意义

　　突出重点、摒弃平均，为信息源的选择、获取、评价和利用提供依据，为降低信息管理成本，提高信息利用效益提供指导和方法。

　　2.马太效应的负面影响

　　(1)马太效应描述信息对象的优势和劣势过度积累

　　(2)马太效应所形成的信息分布富集有时仅仅是表面的、外在的。

　　(3)优势过度积累，高度专门化，其所含的信息就会越来越单一

　　(4)限制新思想、新知识和新信息的产生及传播。

　　第二节 信息内容的离散分布规律

　　一、布拉德福定律

　　如果将科学期刊按其刊载某个学科主题的论文数量，以递减顺序排列起来，就可以在所有这些期刊中区分出载文率最高的‘核心’部分和包含着与核心部分同等数量论文的随后几区，这时核心区和后继各区中所含的期刊数成1: a : a 2 的关系(a>1)

　　二、齐夫定律

　　齐夫定律具有广泛的应用，在信息系统建设、词表管理和控制、自动标引、信息存储与检索方面都取得了许多应用成果。通过词频分布来揭示信息的分布规律则是齐夫定律在理论上的重要开拓。

　　第三节 信息生产者分布规律

　　一、洛特卡定律

　　对发表论著的统计来探明科技工作者的生产能力及对科技进步和社会发展所作的贡献。

　　二、普赖斯定律

　　即在某一特定领域中，全部论文的半数系由该领域中全部作者的平方根的那些人撰写的。
 

　　第四节 信息对时间的分布规律

　　一、指数增长律

　　如果以文献量为纵轴，以历史年代为横轴，把各不同年代的文献量在坐标图上逐点描绘出来，然后以一光滑曲线连接各点，则可十分近似地表征文献随时间增长的规律。

　　2.生长曲线

　　普赖斯指出，考虑物质的、经济的、智力的及时间的影响和限制，文献信息的增长更趋近于生物的生长曲线，即最初生长或繁殖很快，随着时间推移，其生长速度越来越慢，以致几乎不增加了。

　　二、逐渐过时律

　　文献信息的老化一般指这样四种情形：文献中所含信息仍然有用，但现在已被包含在更新的其他论著中;文献中信息仍旧有用，但现在正处于一个人们对其兴趣下降的学科;文献中的信息仍旧有用，但为后来的著作所超越;信息不再有用。文献的半衰期，是指某学科领域现时尚在利用的全部文献中的一半是在多长一段时间内发表的。普赖斯指数，即某一学科领域内，对发表年限不超过 5 年的文献的引用次数与总的引用次数之比值。一般来说，普赖斯指数越大，半衰期就越小，文献老化的速度越快。

　　第四章 信息系统

　　第一节 信息系统的基本概念

　　一、信息系统的概念

　　信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统，目的是及时、正确地收集、加工、储存、传递和提供信息，实现对组织中各项活动的管理、调节和控制。其组成包括1.计算机硬件系统2.计算机软件系统3.数据及其存储介质4.通信系统5.非计算机系统的信息收集、处理设备 6.规章制度 7.工作人员

　　二、信息系统的功能

　　(1)输入功能(2)存储功能(3)处理功能(4)输出功能(5)控制功能

　　三、信息系统的类型

　　(1)事务处理系统(TPS)(2)管理信息系统(MIS)(3)决策支持系统(DSS)

　　第二节 信息系统的开发

　　一、信息系统开发的阶段

　　1.系统计划阶段 2.系统分析阶段 3.系统设计阶段 4.系统开发阶段 5.系统测试阶段 6.系统实施阶段 7.系统维护阶段

　　二、信息系统开发方法

　　信息系统开发方法是基于信息系统开发规律来组织、构造和管理信息系统的，包括人们的思维方法、指导策略、技术途径、活动规则及步骤。

　　1.结构化生命周期法 2.原型法 3.面向对象方法 4.计算机辅助软件工程(CASE)方法

　　第三节 信息系统的管理

　　一、信息系统项目管理

　　项目管理是在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既有资源的一种系统管理方法。

　　二、信息系统质量管理

　　信息系统的质量管理或者说质量保证，是信息系统管理的重要内容，它包括信息系统项目开发的质量管理、运行过程的质量管理，以及与该产品相关的客户、供应商合作过程中的质量管理，还涉及组织机构中各层次人员的职责和职能。这是一种全面质量管理，可使企业获得最大利益。

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