一、招聘岗位及人数：云南省旅游投诉客服18人。

　　二、工作职责：

　　1、负责云南省旅游投诉、退货受理、转办分派，通过电话、在线等方式为游客提供投诉、退货受理服务。

　　2、负责跟进州市、区县工作人员投诉、退货处理进度，确保游客诉求得到充分解决。

　　3、负责及时对发起投诉、退货的游客进行满意度回访。

　　4、负责进行运营数据相关统计。

　　三、薪资待遇

　　1、工资及福利待遇：薪资约3600-5000元/月。

　　2、福利待遇：五险一金+节日慰问+带薪休假等。

　　四、工作地点及工作时间

　　(一)工作地点：昆明市五华区海源北路19号

　　(二)工作时间：轮班工作制，即排班排休制(不是行政班)。有大夜班。

　　五、招聘要求

　　(一)政治面貌：不限。

　　(二)性别要求：不限。

　　(三)年龄要求：20-30周岁。

　　(四)学历及专业：统招专科及以上学历，专业不限。

　　(五)应聘人员基本条件

　　1.具有中华人民共和国国籍。拥护党的路线方针政策，遵守国家法律法规，品行良好，无违法犯罪记录。

　　2.普通话标准，具有良好的语言表达能力，沟通、理解、协调能力强，工作责任心强，好学上进，具有较好的纪律性与自制能力。

　　3.具备良好的学习能力和抗压能力。能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字/分钟，有良好的文字功底及熟练进行数据统计优先。

　　4、掌握旅游行业业务知识，可以快速应答游客问题，有软件售后运维、政府行业、旅游相关法律工作经验者优先。

　　5、身体健康、认真踏实，服从工作安排和调度，具备良好的心理素质及身体素质，能够承受连续性工作强度、能接受夜班、倒班等(全年三班倒，无固定休息日，按照排班休息，具体排班为早班：09:00-18:00;中班：16:00-24:00;晚班:00:00-9:00)。

　　六、流程及方式

　　(一)简历接收邮箱 ：673562551@qq.com，邮件主题：应聘文旅投诉专席人员。联系人：李老师，联系电话：15987118139。

　　(二)收到投递的简历，三天之内将通过邮箱回复面试事宜。请注意查收面试结果通知。

　　(三)根据面试结果通知，到正规医院或者体检中心体检。带上体检报告等材料办理入职后，参加岗前培训。

　　(四)岗前培训考核合格后，进入试用期，试用期原则上为3个月。试用期表现优异者可提前转正。

　　七、不符合报名的条件

　　(一)受到党纪、政纪处分期限未满或者正在接受纪律审查的人员。

　　(二)受刑事处罚期限未满或者正在接受司法调查尚未做出结论的人员。

　　(三)法律规定不得聘用的其他情形。

　　(仅用于公共就业服务)

　　来源：http://www.kmxs.gov.cn/c/2025-12-16/7087211.shtml