一、招聘岗位

　　10086接听客服专员(若干名)

　　二、岗位职责

　　·负责接听10086客户来电，为客户提供专业、耐心、准确的业务咨询服务，包括但不限于套餐资费、业务办理流程、增值服务等内容。

　　·协助客户进行业务办理、信息查询、故障申报等操作，确保客户问题得到及时有效的解决。

　　·认真记录客户咨询、投诉内容及处理结果，建立完善的客户服务档案，为后续服务改进提供依据。

　　·严格遵守公司的服务规范和业务流程，维护公司良好的品牌形象。

　　·积极参与公司组织的业务培训和技能提升活动，不断提高自身的业务水平和服务能力。

　　三、任职要求

　　·年龄在18-45周岁之间，男女不限，身体健康。

　　·中专/高中及以上学历，专业不限，有客户服务相关工作经验者优先。

　　·普通话标准流利，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和沟通协调能力。

　　·具备较强的客户服务意识和责任心，能够耐心倾听客户需求，积极解决客户问题。

　　·熟悉计算机基本操作，能够熟练使用办公软件及客服系统。

　　·具备良好的抗压能力，能够适应轮班工作(包括节假日轮班)。

　　四、薪资福利

　　薪资构成：试用期两个月，无责底薪2600元。转正后基本工资+高额提成【综合薪资5000-8000+(上不封顶)】;接听量越多越高，优秀员工工资10000以上;

　　法定节假日三倍薪资，工作时间：倒班8-9小时工作制，月休6-7天，无凌晨夜班;为做好客户服务，我们都是轮休的形式。

　　·休假制度：享受国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假等带薪假期。

　　·培训发展：提供完善的岗前培训和在职培训体系，帮助员工快速掌握业务知识和服务技能，并有广阔的职业晋升空间(管理路线：话务员→组长→班长→主管)，(专家路线：话务员→培训老师→质检监督)

　　·其他福利：定期组织员工团建活动、生日福利、节日福利、等。
 

　　五、工作地点

　　[云南软件园B座313]

　　六、招聘流程

　　·简历投递：应聘者请将个人简历发送至邮箱[2667668075@qq.com]，邮件主题请注明“10086客服应聘+姓名”。

　　·面试：对简历进行筛选后，将通知符合条件的应聘者参加面试，主要考察应聘者的语言表达、沟通能力及基本素质。

　　·录用：体检合格后，公司将发放录用通知书，签订劳动合同，安排岗前培训。

　　七、联系方式

　　咨询电话：[18213028265]

　　联系人：[徐浩楠]

　　邮箱：[2667668075@qq.com]

　　八、注意事项

　　·应聘者应对所提供简历信息的真实性负责，如有虚假信息，一经查实，公司有权取消其应聘资格。

　　·公司将对所有应聘者的信息严格保密，仅用于招聘工作。

　　·招聘过程中，公司不收取任何费用，请应聘者提高警惕，谨防上当受骗。

　　我们期待充满活力、积极进取的您加入我们的团队，与中国移动共同成长，为客户提供更优质的服务!

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