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电子社保卡扫码认证使用指南（定稿）.pdf
电子社保卡扫码认证使用指南
目 录
一、使用指南................................................................................................................. 1
(一)扫描二维码.................................................................................................... 1
1. 使用电子社保卡APP扫码......................................................................................1
(1)下载、安装电子社保卡APP....................................................................... 1
(2)使用电子社保卡APP扫码...........................................................................1
2. 使用电子社保卡支付宝小程序扫码....................................................................... 2
(1)打开电子社保卡小程序..............................................................................2
(2)使用电子社保卡小程序扫码...................................................................... 3
3. 使用电子社保卡微信小程序扫码...........................................................................3
(1)打开电子社保卡小程序..............................................................................3
(2)使用电子社保卡小程序扫码...................................................................... 4
4. 使用支付宝或微信扫码.........................................................................................5
(二)身份认证授权................................................................................................ 5
1. 已领取电子社保卡................................................................................................ 5
2. 未申领电子社保卡................................................................................................ 7
(1)使用电子社保卡APP申领...........................................................................7
(2)使用电子社保卡支付宝小程序申领............................................................8
(3)使用电子社保卡微信小程序申领............................................................. 10
3. 无法领取电子社保卡用户................................................................................... 11
二、常见问题............................................................................................................... 12
1. 如何开始实名实人认证操作?.............................................................................12
2. 如何扫描“电子社保卡实名认证”二维码?........................................................... 13
3. “电子社保卡实名认证”二维码有效期多长时间?................................................ 13
4. 扫描“电子社保卡实名认证”二维码成功后，如何完成实名实人认证?................ 13
5. 如何申领电子社保卡?....................................................................................... 13
6. 申领电子社保卡提示“未查询到您的有效卡信息”，怎么办?.............................. 13
7. 申领电子社保卡提示“您的社保卡是封存状态，请先启用”，怎么办?................ 14
8. 申领电子社保卡提示人脸识别认证失败，怎么办?............................................ 14
9. 手机号认证不通过，怎么办?.............................................................................1433
10. 银行卡认证不通过，怎么办?...........................................................................14
11. 已领取电子社保卡，扫描专题网站二维码后，显示“去登录”按钮，如何登录? 15
12. 扫描专题网站二维码后，登录电子社保卡时忘记密码，怎么办?..................... 15
13. 扫描专题网站二维码后，提示“当前电子社保卡用户与待认证用户信息不一致”
怎么办?................................................................................................................ 15
14. 考生正在补换社会保障卡，还未拿到社会保障卡，是否影响认证?................. 15
15. 使用银行卡认证进行实名认证时，银行卡号需要与社保卡银行卡号一致吗?... 16
16. 实名实人认证完成后，后续登录专题网站是否还需要再次认证?..................... 16
17. 使用手机号认证进行实名认证时，手机一直收不到验证码，怎么办?..............16
18. 扫描专题网站二维码后，页面一直转圈、白屏或提示网络异常怎么办?.......... 16
19. 人脸识别认证、手机号认证、银行卡认证连续失败，提示无法认证，怎么办?16
三、热线电话............................................................................................................... 33
一、使用指南
考生登录专题网站后，在弹出的对话框上点击“实名实人认证”按钮，页面弹出“电子社保卡实名认证”二维码。考生可使用电子社会保障卡(以下简称电子社保卡)APP、电子社保卡支付宝小程序、电子社保卡微信小程序的“扫一扫”或使用支付宝、微信“扫一扫”，扫描专题网站展示的二维码完成认证。
(一)扫描二维码
1. 使用电子社保卡APP扫码
(1)下载、安装电子社保卡APP 手机扫描下方二维码，或者苹果手机在“App Store”、安卓手机在“应用宝” “360手机助手” “百度手机助手” “华为应用商店” “小米应用商店”等应用市场中搜索“电子社保卡”下载安装。
(2)使用电子社保卡APP扫码在电子社保卡APP首页点击“扫一扫”，扫描专题网站展示的二维码后进入电子社保卡认证页面。33
2. 使用电子社保卡支付宝小程序扫码
(1)打开电子社保卡小程序
使用支付宝“扫一扫”扫描下方二维码或通过支付宝搜索“电子社保卡”，进入电子社保卡小程序。33
(2)使用电子社保卡小程序扫码
在电子社保卡小程序首页点击“扫一扫”，扫描专题网站展示的二维码后进入电子社保卡认证页面。
3. 使用电子社保卡微信小程序扫码
(1)打开电子社保卡小程序
使用微信“扫一扫”扫描下方二维码或通过微信搜索“电子社保卡”，进入电子社保卡小程序。33
(2)使用电子社保卡小程序扫码
在电子社保卡小程序首页点击“扫一扫”，扫描专题网站展示的二维码后进入电子社保卡认证页面。33
4. 使用支付宝或微信扫码
可以使用支付宝、微信“扫一扫”，扫描专题网站展示的二维码后进入电子社保卡认证页面。
(二)身份认证授权
扫码后，请考生根据页面提示操作。
1. 已领取电子社保卡
若已申领电子社保卡，页面会出现2种情况：
情况1：页面展示“确认授权”按钮，请点击“确认授权”，即完成本次认证。完成后在专题网站二维码页面点击“查询认证结果”。33
情况2：如使用他人电子社保卡扫码，页面将提示“当前电子社保卡用户与待认证用户信息不一致，请使用本人电子社保卡进行扫码”，请更换本人电子社保卡重新扫码。33
2. 未申领电子社保卡
如有社会保障卡(实体社保卡)，尚未领取电子社保卡，页面将提示“当前待认证用户未领取电子社保卡，请领取后再次扫码”，请点击“领取电子社保卡”，完成电子社保卡申领。申领后刷新二维码，重新扫码认证。
(1)使用电子社保卡APP申领
打开电子社保卡APP，按照下述流程完成申领。
步骤1：在电子社保卡APP首页点击“登录”进入登录页面，点击下方“注册”，开始注册流程。
步骤2：在注册页面，填写姓名、社会保障号码(可查看本人实体社保卡上印制的社会保障号码，通常同公民身份号码)，设置登录密码，阅读并同意相关协议后点击下一步，进入人脸识别认证页面。
步骤3：在人脸识别认证页面，按照指引完成人脸识别认证。
步骤4：人脸识别认证通过后，需选择银行卡或手机号完成实名认证。
完成后，即代表已成功领取电子社保卡，请同步设置电子社保卡密码。33
(2)使用电子社保卡支付宝小程序申领
打开电子社保卡小程序，按照下述流程完成申领。
步骤1：在电子社保卡小程序首页点击“登录”，进入授权页面。
步骤2：在授权页面，点击“同意”授权您的信息用于申领电子社保卡(如未在支付
宝完成实名认证，则需先完成实名认证)。
步骤3：授权后，进入电子社保卡领取页面，点击“领取电子社保卡”。
步骤4：在人脸识别认证页面，按照指引完成人脸识别认证，若人脸识别认证未通33过，可使用支付宝支付密码完成认证。
完成后，即代表已成功领取电子社保卡，请同步设置电子社保卡密码。33
(3)使用电子社保卡微信小程序申领
打开电子社保卡小程序，按照下述流程完成申领。
步骤1：在电子社保卡小程序首页点击“登录”，进入领取电子社保卡页面。
步骤2：在领取电子社保卡页面，阅读并同意相关协议后点击“立即领取”进入微信密码验证页(如未在微信完成实名认证，需先完成实名认证)。
步骤3：在微信密码验证页面，完成密码验证。
完成后，即代表已成功领取电子社保卡，请同步设置电子社保卡密码。33
3. 无法领取电子社保卡用户
如没有社会保障卡(实体社保卡)，则无法申领电子社保卡，页面将展示“开始认证”按钮，请点击“开始认证”后按照指引完成认证。
点击“开始认证”按钮，优先进行人脸识别认证，人脸识别认证通过的，即完成本次认证。人脸识别认证未通过的，可选用本人实名办理的手机号或者银行卡完成认证。
完成后请在专题网站二维码页面点击“查询认证结果”。33
二、常见问题
1. 如何开始实名实人认证操作?
答：登录后，在弹出的对话框上点击“实名实人认证”按钮，页面弹出“电子社保卡实名认证”二维码。33
2. 如何扫描“电子社保卡实名认证”二维码?
答：考生使用手机上的电子社保卡APP、电子社保卡支付宝小程序、电子社保卡微信小程序的“扫一扫”，或使用支付宝、微信“扫一扫”扫描二维码。
3. “电子社保卡实名认证”二维码有效期多长时间?
答：“电子社保卡实名认证”二维码有效期为1分钟，请尽快扫码。扫码后，请在5分钟内按照页面提示完成认证，否则将超时。超时后，请点击“刷新二维码”按钮，重新扫描“电子社保卡实名认证”二维码。
4. 扫描“电子社保卡实名认证”二维码成功后，如何完成实名实人认证?
答：请考生根据页面提示操作。
(1)已申领电子社保卡的，考生扫码后，页面出现“确认授权”按钮，点击后完成实名实人认证。
(2)已持有社会保障卡(实体社保卡)，但未申领电子社保卡的，考生扫码后，页面提示“当前待认证用户未领取电子社保卡，请领取后再次扫码”，请考生点击“领取电子社保卡”，完成电子社保卡申领。申领成功后，参照上条“已申领电子社保卡”情形操作，完成实名实人认证。
(3)考生没有社会保障卡(实体社保卡)的，无法通过申领电子社保卡完成实名实人认证，此时考生扫码后，页面出现“开始认证”按钮，点击后按照指引，进行人脸识别认证。认证失败的，按照指引选择再次人脸识别认证、本人实名手机号认证或本人实名银行卡认证三种方式完成实名认证。
完成上述操作后，请在专题网站“电子社保卡实名认证”二维码页面点击“查询认证结果”。如果页面显示“完善个人信息”按钮，表示实名实人认证已完成。如果页面显示“未获取到您的验证结果信息，请稍后再试”，表示实名实人认证未完成，请稍后重新查询认证结果，如多次操作仍无法完成实名实人认证，请拨打技术咨询电话。
5. 如何申领电子社保卡?
答：考生可通过电子社保卡APP、电子社保卡支付宝小程序、电子社保卡微信小程序，按页面指引完成申领并设置电子社保卡密码。
6. 申领电子社保卡提示“未查询到您的有效卡信息”，怎么办?
答：请确认以下情况：33
(1)确认本人名下是否有状态正常的社会保障卡(实体社保卡)。
(2)确认申领电子社保卡时填写的姓名、社会保障号码与社会保障卡(实体社保卡)信息一致。
如手机页面提示“无有效卡信息”导致无法申领，请扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码，通过人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证方式完成认证。
7. 申领电子社保卡提示“您的社保卡是封存状态，请先启用”，怎么办?
答：可以通过电子社保卡APP、电子社保卡支付宝小程序、电子社保卡微信小程序点击“人社办事-社保卡-社保卡启用”，按提示完成社会保障卡(实体社保卡)启用，或前往当地社保服务大厅启用。若无法完成社会保障卡(实体社保卡)启用，请扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码，通过人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证其中一种方式完成认证。
8. 申领电子社保卡提示人脸识别认证失败，怎么办?
答：请确认以下情况：
(1)确认本人手机网络正常;确认已开启访问相机和麦克风的权限。
(2)确认人脸识别时光线充足、背景干净;摘掉帽子、口罩、墨镜，露出面部;
人脸正对摄像头，按页面提示操作。
如以上均已确认，可能是社会保障卡(实体社保卡)照片与本人当前容貌相差较大，建议改用电子社保卡支付宝小程序进行领取。
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9. 手机号认证不通过，怎么办?
答：请确认以下情况：
(1)确认使用本人在国内实名办理的手机号认证，副卡、家庭共享号码一般无法通过认证。尚未办理的，建议尽快办理本人实名手机号。
(2)确认使用中国移动、中国联通、中国电信运营商的手机号码进行认证。
如页面持续提示“认证失败”，请向运营商核实手机号实名信息，或改用银行卡认证方式完成认证。
10. 银行卡认证不通过，怎么办?
答：请确认以下情况：33
(1)确认使用本人实名办理的银行卡(借记卡)认证。尚未办理的，建议尽快办理银行卡(优先选择国有大型商业银行开立的银行卡)。
(2)确认使用国内办理的已激活的银行卡(借记卡)，并确认输入的姓名、证件号码、手机号码、银行卡号准确无误，手机号码须与银行预留的号码一致。
如页面持续提示“认证失败”，请向发卡行核实银行卡实名信息，或改用手机号认证方式完成认证。
11. 已领取电子社保卡，扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，页面显示“去登录”按钮，如何登录?
答：点击“去登录”后，请根据使用的电子社保卡渠道指引登录：
(1)如使用电子社保卡APP登录：完成电子社保卡APP登录密码验证以及短信验证码验证，即可登录成功。
(2)如使用电子社保卡支付宝小程序登录：完成人脸识别认证或电子社保卡密码验证，即可登录成功。
(3)如使用电子社保卡微信小程序登录：完成电子社保卡密码验证，即可登录成功。
12. 扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，登录电子社保卡时忘记密码，怎么办?
答：可以在密码认证页面点击“忘记密码”进入重置密码页面，选择人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证任一认证方式完成认证后，重新设置密码。
13. 扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，提示“当前电子社保卡用户与待认证用户信息不一致”怎么办?
答：如使用他人电子社保卡扫码，页面将提示“当前电子社保卡用户与待认证用户信息不一致”，请更换本人电子社保卡重新扫码，以确保实名实人报名。
14. 考生正在补换社会保障卡(实体社保卡)，还未拿到社会保障卡(实体社保卡)，是否影响认证?
答：不影响认证。考生可以直接扫码，如社会保障卡(实体社保卡)还未完成更换，页面会引导直接通过人脸识别认证、手机号认证或银行卡认证等方式完成认证;33
如已完成更换，页面会引导领取电子社保卡，领取后需要在专题网站“电子社保卡实名认证”二维码页面点击“刷新二维码”按钮，重新扫码完成认证。
15. 使用银行卡认证进行实名认证时，银行卡号需要与社保卡银行卡号一致吗?
答：不需要，使用本人实名办理的任意一张银行卡(借记卡)均可进行实名实人认证。
16. 实名实人认证完成后，后续登录专题网站是否还需要再次认证?
答：不需要。
17. 使用手机号认证进行实名认证时，手机一直收不到验证码，怎么办?
答：请确认以下情况：
(1)确认填写的证件号码与手机号码正确。
(2)确认手机号码是使用本人证件办理。
(3)确认手机号码正常使用，不存在欠费停机等情况。
(4)确认手机网络信号正常。
(5)确认短信未被拦截。
(6)确认使用中国移动、中国联通、中国电信运营商的手机号码进行认证。
如以上都没有问题，可能是系统繁忙，请稍后再试或选择银行卡认证。
18. 扫描专题网站“电子社保卡实名认证”二维码后，页面一直转圈、白屏或提示网络异常怎么办?
答：该问题可能由网络波动、访问拥堵等原因导致。可先切换稳定网络，清理缓存后重试;如处于访问高峰时段，可稍后再试。
19. 人脸识别认证、手机号认证、银行卡认证连续失败多次，页面提示无法认证，怎么办?
答：请24小时后再试，或更换其他认证方式。
三、热线电话
如果上述内容无法解决您在公考报名遇到的实名实人认证相关问题，可拨打公考热线电话010-12370咨询。
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