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【例题】列车上有人吸烟，列车乘务员将这一情况告知给了乘警，情急之下这名乘客把烟头吃了，现在已经有人围观拍摄并将视频发布到网上。如果你是这名乘警，你会怎么办?(2023年4月16日)
【审题分析】
1.角色/身份：乘警。
2.题干中的情境/任务：乘客抽烟并吃掉烟头;有人将视频发布到网上。
3.目标：维护好乘车环境，保障乘车安全。
【思维导图】
【参考解析】
在这种情况下，作为乘警，需要迅速而公正地处理这一情况。以下是我的具体处理步骤：
第一，立即赶到现场。需要尽快赶到吸烟乘客所在的位置，了解情况，并确保其他乘客的安全。
第二，确认事件经过。询问乘务员关于事件经过的详细描述，包括时间、地点、涉事人员等关键信息。也要了解乘客为什么选择吃掉烟头，是否存在其他特殊情况。
第三，接触当事人。与吸烟的乘客进行沟通，了解其是否健康，并对其进行必要的教育。提醒其以后不能再在列车上吸烟，并根据相关规定对其进行相应的处罚。
第四，疏散围观人群。在确认事件已经得到控制后，引导围观乘客散开，避免对其他乘客造成困扰。
第五，拍摄和记录。对现场进行拍照和录像，记录事件发生的经过和处置结果。这些信息在后续可能用于内部培训或法律程序中。
第六，与列车长和其他乘警沟通。将事件情况和处理结果汇报给列车长和其他乘警，并商讨如何避免类似事件的再次发生。
第七，对网络上的视频进行回应。如果视频在网上引发了关注，可以考虑通过官方渠道或媒体回应社会关切。在回应中，可以确认事件经过和结果，表示已经按照规定对相关乘客进行了处理，并呼吁大家共同维护列车上的公共秩序。
总的来说，处理这种情况需要冷静、公正、迅速，既要保护其他乘客的安全和权益，又要维护列车上的秩序和安全。
【延伸拓展】
乘警常见场景及处置方式
(一)车厢内群众与列车员引发冲突，乘警处理方法
1.面对冲突坚持以人为本的原则，应动员列车上其他乘客将冲突的双方拉开，避免冲突的进一步恶化。
2.面对复杂场景应坚持多方协调，合理解决。具体来说，首先安抚乘客的情绪，向她表示当前最重要的问题是安全问题，由于列车原因造成的损失列车方面一定会妥善处理;其次，应将相关情况及时向列车长汇报，请求其他工作人员的支援;最后，对与乘客有冲突的列车员可以安排其回避，或负责该车厢的秩序维护工作，避免其与乘客进一步接触与冲突。
3.做好冲突的后续工作，若乘客受伤，待医务人员检查后若受伤严重，列车上无法处理时，会同列车长将相关情况报告列车运行调度管理部门，请求到最近站点停车，并联系当地120进行紧急救援。
4.如果没有受伤，则做好双方的调解工作，促进双方达成的谅解。
5.在列车行进当中，通过广播劝导乘客时刻注意乘车安全，如对列车上有任何意见可以在意见簿上或到有关部门反映，列车上的工作人员一定会进行调整和改正能够更好地为乘客服务。
(二)车厢内群众之间发生冲突，乘警处理方式
1.遇到这种情况，乘警应立即上前，制止两名旅客的争吵，避免事情扩大。
2.分别与两名候车旅客进行沟通，了解争吵的具体原因与情况，并作出理性判断。 了解情况以后，就争吵的原因与现场的情况进行劝解，劝解两位旅客和平处理此事，大事化小，小事化了。出门在外彼此之间更需要互相理解和沟通，共同营造一个和谐的环境，才能出行愉快。
3.乘警要根据两位旅客的年龄、性别、身体状况进行沟通和劝解，希望两位旅客能够有一位自觉主动地礼让另一位旅客，互相体谅。
4.在车厢内帮助另一名旅客与他人调换合适的座位，安排好两名乘车休息，使两名旅客在车厢内都能有一个良好的乘车环境，同时也不影响其他旅客。
(三)车厢内发现旅客在洗手间吸烟处理办法
1.作为铁路公安警察，要在第一时间制止旅客在车厢内吸烟的这种行为，向其阐 述车厢内吸烟对他自己及车厢内其他乘客的危害并告知在车厢内吸烟有关的法律法规，动之以情、晓之以理来劝阻他。
2.若对方坚持不肯从洗手间出来，则向上级领导汇报情况，征得领导同意，开启执法记录仪，耐心劝解无效后，强制打开洗手间的门。
3.及时灭烟，将吸烟旅客带到警务室进行审讯，并作出相应处罚。
4.征得列车长同意后，请列车员在广播里播放有关车厢内吸烟的危害以及相关的法律法规，做好车厢内禁烟的宣传。
5.部分列车设置有车厢吸烟区，可及时与乘客沟通，面对烟瘾较大的乘客，可以请乘客到车厢吸烟区处吸烟，那里有供吸烟车用的收烟灰工具。
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