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第一节 考务分析
1.面试形式：从各海关系统历年考试的情况来看，2021年以前海关系统面试多以普通的结构化面试为主。面试形式上2021年海关系统改革适用了结构化小组面试形式，2022年、2023年海关公告中均明确采用结构化小组形式。其中2022年因为疫情，后期海关面试中采取了全程录像的方式。
2.面试时间和题量：结构化面试答题时间一般为20分钟，考生需要回答4道题;每道题单独思考作答，不单独计时，剩余3分钟/5分钟时提醒;结构化小组面试为3道题包括阅读材料15分钟，轮流答题每人每次不超过3分钟，点评和回应环节每人每次不超过2分钟，部分海关如天津海关计面试总时间，不单独计各环节的时间。面试考试时间一般为二月底或三月初。备考周期约40-70天，可见备考周期相对较长，给予了广大考生充分备考的时间。2022年海关面试中采取了全程录像的方式，提前发放题本，3道题，要求考生场外思考15分钟，有纸本笔，带草稿纸入场内，场内有题本，考官引导，对摄像机答题15分钟。
3.考官人数：一般有7位/9位考官，其中一名为主考官，一般由组织部门、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任。每个考场还安排了计时员、记分员、监督员。
4.考场布置：考场为考生提供桌子、椅子、草稿纸和笔。
第二节 考情分析
我们对海关系统近五年的面试试题进行了梳理和分析(见下图)，发现它考查的题型既常规又稳定，从目前来看，主要考查现象认知类、观点认知类、解决问题类、组织活动类、这四种题型，但上海海关在2020年首次采用结构化小组的方式，考查了情景模拟。2021年和2022年，均大量考查了情景模拟题目。从比例上来说，各题型的考查频率差别并不大，基本上可以推测出每套题的题型分布为：现象认知类或观点认知类、稳定在1道题;解决问题类必考1道题，情景模拟考查1道;组织活动类可能会考1道，也可能不会考查。另外每种题型在命题方向上有哪些特点呢?
命题特点一：现象认知题——紧扣社会热点，紧跟最新政策，也会出现多选题
现象认知作为面试必考题不容忽视，它也是考官评价考生优劣的重要依据，此题得分的高低对面试成绩有着决定性的影响。这类题经常作为第一题出现，并且难度较大，如果能答好这道题，可以为后面的答题增加许多信心，考生在备考中要加大关注力度。
现象认知要分析的内容既与社会热点密切相关，如【2022年7月3日海关系统面试试题】把绿色自然美景及红色人文风光巧妙结合在一起,同时融合旅游发展和革命传统教育的红色旅游，红色景点等越来越受到当代年轻人的追捧。红色基因在年轻人那里得到传承，对于这种现象，谈谈你的看法。也有与国家最新理论、最新政策密切相关的，如【2022年4月11日海关系统面试试题】习近平总书记在党的二十大报告中指出：“十年来，我们经历了对党和人民事业具有重大现实意义和深远历史意义的三件大事：一是迎来中国共产党成立一百周年，二是中国特色社会主义进入新时代，三是完成脱贫攻坚、全面建成小康社会的历史任务，实现第一个百年奋斗目标。”请结合1-2个自己印象深刻的事情，谈谈你对这三件大事的理解。
这类题对考生的理论水平和系统思维能力都有较高的要求。如果考生平时不关心时政热点，缺乏对社会问题的观察与思考，那么这些缺点必然会在答现象认知题时暴露出来。对于一些习惯了“两耳不闻窗外事”的考生来说，认知类题型的难度可想而知。
命题特点二：解决问题类题目(解决事件中的问题)——身份设定变化多，事件既突发又日常
要处理好解决问题类的题目，重点需要把握两个方向，其一是你处理问题的角色或身份，因为我们知道角色不一样，拥有的资源、权限不一样，解决问题的能力也就不一样;其二是精准把握题中的矛盾点，也就是题中要解决的问题有哪些?先解决谁?后处理谁?
在海关面试中，解决问题类题目为考生设定了多元化的角色，既包括与岗位相关的角色，如海关大厅的工作人员、海关12360热线接待员、海关国际邮政监管部门的监管人员等等;也包括与岗位关联不大的角色，如手机维修站的工作人员、旅游公司经理等。这里需要提醒考生的是，如果给你设定的角色与海关岗位相关，就意味着该题目中要处理的事是海关日常工作中可能会遇到的，这就需要考生提前对海关的工作实务、工作内容做些了解。
再来看题目要求考生解决的问题，既有突然发生的，如【2022年7月3日海关系统面试试题】你是驻村干部，你们村旁公路上有货车发生侧翻，货车司机受伤了，现场有村民正在救助。货车上的有毒工业盐撒了一地，部分不明情况的村民在捡拾工业盐。现场情况比较混乱，路过的车辆产生拥堵，拥堵的司机和现场的村民发生争吵。此时，你怎么办?
也有平时就存在、甚至存在已久的问题，如【2018年3月19日海关系统面试试题】海关大厅每天业务繁忙，排队办理业务的企业也比较多。但同时大厅外有一个公交车站，很多市民会借机进入大厅避暑避雨或者休息或者咨询如何坐车等。你作为海关大厅的工作人员，怎么处理这种情况?
但是，从历年试题来看，海关更偏爱对突然发生的问题进行解决。无论问题属于突发还是存在已久，最根本的落脚点都是解决题中矛盾。
命题特点三：解决问题类题目(解决人与人的矛盾)——沟通对象多样，沟通事件复杂
解决人与人之间的矛盾，它所要沟通的对象是多样的，要沟通的事件是复杂的。比如：
【例1】小王是新人，写了篇业务通报材料，但因为和我工作交接有问题导致信息不对称，领导批评了小王，同事们也议论小王不踏实、不务实，小王感到很委屈。你怎么办?(2020年6月20日海关面试试题)
此例中，你是小王的同事，既要安抚听他低落的情绪，又要帮助他解决自身存在的问题。
【例2】单位业务系统新旧更替，两个系统要并行一段时间，但是在此期间工作开展出现了一些问题。有的群众反馈不会使用，有的科室反映不熟悉系统使用，消极应对工作，有的企业也说不会使用，经常打投诉电话到你单位，请问你该怎么处理?(2020年6月21日海关面试试题)
此例中，你是一名业务系统的运营员，沟通对象多样，既包括单位同事，也包括企业和群众;你的任务是帮助所有人正常使用新系统，提升单位工作效率。
【例3】对于海关机场和XX办事处的投诉率比较高这一统计结果，主管领导来责问你，你怎么办?(2018年3月23日深圳海关面试试题)
此例中，你的角色是下属，你要与领导就“海关机场和XX办事处的投诉率比较高这一统计结果”这一事件进行沟通。
【例4】你们单位要举办合唱比赛，原指挥老李在外面支教暂时回不来，因此由小王担任本次比赛的指挥。但是在这个过程当中，老李经常远程指挥小王，后来老李又表示自己能在比赛前赶回来。小王很为难，心里感觉不舒服，不想再担任指挥。同时团员们也对这个排练没有信心。假如你作为团长，你该怎么办?(2018年3月21日海关面试试题)
此例中，你是团长，你的沟通对象是下属，包括老李、小王及其他团员;沟通事件与合唱比赛有关，具体来看包括指挥人选确定、小王情绪调整、增强团员们的信心等。
面对这些复杂的沟通对象和事件，考生在备考时要充分掌握基本的为人处世原则与沟通技巧，要善于从多个维度的关系分析问题与解决矛盾，充分发挥自己的沟通协调能力，换位思考、解除误会，促进单位成员以及与兄弟单位之间的和谐，建立良好的人际关系。
命题特点四：组织活动类题目——活动形式丰富，喜欢设置条件
海关面试中，近三年组织活动题考查的较多，没有特别偏爱某种特定的形式，调查、宣传、开设网站、专项整治等都有所涉及，比如【2021年3月22日海关试题(天津)】考了调查，题目如下：
你所工作的海关计划编写史志，但是有关资料比较分散，部门工作人员变动很大，你刚刚进入本单位， 如果由你负责资料收集的话，你打算怎么办?再比如【2019年2月26日海关试题】考的宣传，题目如下：非洲猪瘟疫情引起社会恐慌，民众不敢吃猪肉，为了应对这一情况，你机场海关准备对非洲猪瘟进行一次宣传活动，并配合现场执法进行，由你负责，你准备怎么开展?
但是，在考查考生活动组织能力时，还总喜欢设置一些条件，比如【2020年6月22日海关系统面试试题】你单位投入使用执法记录仪，但是有的同事认为不熟悉，操作复杂不会用，有的反映电池续航短，网络信号差。有的反映使用制度不健全。领导让你推广执法记录仪的应用，你该怎么做?此例中，必须要结合同事们反映的各种问题来进行推广。
命题特点五：情景模拟——身份多样，处境多变
海关面试中，近三年情景模拟题目考查频率较高，也会给考生设定各种身份，解决各种难题，比如【2022年5月28日海关试题】你是某知名高校的硕士毕业生，考上了某西部偏远地区基层海关岗位，但你学术能力强，导师想让你继续做科研，你与导师多次交流表示想去海关工作，由此和导师产生了矛盾。现在你将去工作，你会怎么与导师告别?请现场模拟。
再比如【2022年5月29日海关试题】考的宣传，题目如下：社区内有两户住户因房屋漏水问题引发了纠纷，楼上的住户要结婚了，房子正在装修，装修的过程中造成房屋漏水，使楼下住户的房子受损，楼下住户几次找楼上协商赔偿均无果。假如，你是社区工作人员，请谈谈你的沟通思路，并分别对楼上楼下进行模拟沟通。
又如【2022年7月3日海关系统面试试题】你们单位要配合上级单位组织一次食品健康安全宣传活动，由你选你们部门的两位同事和你一起参加。三个人的情况如下：小张：开朗外向，但是做事马虎。小刘：有宣传经验，但是团队意识差。小赵：文字功底强，但是性格内向，不善于沟通。如果你来选择，你会选择那两位。没被选上的人来找你，请你结合同事的特点和工作性质与未被选上的同事进行沟通，并现场模拟。
以上三道题目，分别给考生设立了不同的身份，无论是学生，还是社区工作人员，亦或是海关的工作人员，都要求考生抓住题干中的矛盾，解决题干中的矛盾，并需要考生加入表演的成分。
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