【面试题目】国庆假期期间，你在景区值班，一名游客打电话说景区的景观车迟迟不到，还说要退票，你作为值班人员，请问你会如何处理?

　　【参考要点】

　　1. 表明态度

　　1). 认真对待，并为游客解决好问题

　　2. 具体措施

　　1). 安抚好游客的情绪

　　2). 及时核实情况

　　3). 提供解决方案

　　4). 加强管理和监督

　　【参考解析】

　　就景区来说，游客的事情就是最大的事情，哪怕再小的事情也是最大的事情，因此作为景区值班人员，我要认真对待，并为游客解决好问题。

　　第一，安抚好游客的情绪。对于游客的遭遇，我会向他表示歉意，并向他承诺，一定会妥善处理该问题。之后，请他稍安勿躁，耐心等待，而我会立即进行调查核实，并尽快予以回复和处理。

　　第二，及时核实情况。安抚好情绪以后，我会认真听取游客的投诉，并询问他关于景观车迟迟没有到的具体情况，大概有多久没有到，如果是在合理时间内，我会向他做好解释说明工作。还有，了解景区景观车的运行情况。通过与景区工作人员沟通了解情况，我可以全面了解事件的真实情况。

　　第三，提供解决方案。为了解决游客的问题，我会向游客提供多种解决方案，例如安排其他景观车、延长门票有效期或提供退票等。我会与游客充分沟通，让他们自由选择最适合自己的解决方案。如果景观车确实出现了问题，我会与景区工作人员协调，尽快解决问题。我会要求工作人员提供详细的解决方案，并确保游客的权益得到保障。

　　第四，加强管理和监督。为了避免类似事件的再次发生，我会向领导建议加强对景区景观车的管理和监督。这包括加强对景观车的日常维护和保养，加强对景观车的安全检查和监督，以及加强对景观车运行的管理和监督。