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第一章 管理学基础
第一节 管理概述
一、管理的基本特征和本质
(一)管理的基本特征
第一，管理的目的是有效地实现组织预定的目标。
第二，管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。
第三，管理的客体是组织活动及其参与要素。
第四，管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。
(二)管理的本质
1.管理是对人或对人的行为的管理
2.管理的本质是对人的行为进行协调
3.管理的科学性和艺术性
4.管理的自然属性和社会属性
二、管理的基本原理
管理的基本原理是管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律。
(一)人本原理
组织是人的集合体，组织活动是由人来进行的，组织活动的管理既是对人的管理，也是通过人进行的管理。人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理。以人为中心的人本管理要求对组织活动的管理既是依靠人的管理，也是为了人的管理。
(二)系统原理
系统就是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
1.系统的分类：按照系统形成方式看，可以分为自然系统和人造系统。
按照系统是否与环境交互作用看，可以分为封闭系统和开放系统。
按照系统状态是否发生变化来看，可以分为静态系统和动态系统。
2.系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。
(三)效益原理
任何组织在任何时期的存在都是为了实现一定的目标，同时，任何组织在任何时期的目标活动都需要组合和利用一定的资源，从而付出一定的代价。效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既定目标。
(四)适度原理
良好的管理要求管理者在处理组织内部各种矛盾、协调各种关系时要把握好度的问题。适度的原因在于组织管理面对的各种不确定性以及由此而决定的管理实践的艺术性特征，度的把握在很大程度上取决于管理者的直觉。艺术地运用科学的管理理论在错综复杂、对立矛盾的背景中作出适度或适当的选择，要求管理者重视直觉能力的培养和应用。
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三、管理的基本方法
分类依据具体分类：
根据管理对象的不同
与人有关的管理方法、与物有关的管理方法、与资金管理有关的管理方法以及与活动组织有关的管理方法
根据活动选择与组织实施的阶段不同
方案的制订、方案的比较、方案的组织实施以及实施过程中的控制
根据管理的层次不同
宏观的管理方法、中观的管理方法以及微观的管理方法
根据属性的不同
法律方法、行政方法、经济方法以及教育方法
总结：抽象地看，这些方法或者以理性分析为基础，或者以直觉判断为依据。
第二节 管理思想
一、科学管理思想
泰罗是科学管理的创始人，被称为“科学管理之父”。代表著作《计件工资制》《科学管理原理》等
主要思想
泰罗认为管理的中心问题是提高劳动生产率。
1.改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人
(1)改进操作方法，以提高工效，合理利用工时
(2)作业环境与作业条件的标准化军队文职
(3)根据工作要求，挑选和培训工人
2.改进分配方法，实行差别计件工资制
3.改进生产组织，加强企业管理
(1)在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开
(2)实行职能工长制
(3)实行例外原则
评价
1.历史上第一次将管理从经验上升为科学管理，有效地提高了生产效率。
2.泰罗的科学管理把人看作“经济人”，认为工人的主要动机是挣钱。
二、人际关系理论
梅奥提出的人际关系理论诞生于霍桑试验。人际关系学说第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，为现代行为科学的发展奠定了基础。代表著作《工业文明的社会问题》《工业文明的人类问题》
主要思想
1.职工是“社会人”，而非仅仅是“经济人”。
2.企业中存在着大量以其特有的感情倾向和精神导向为纽带的“非正式组织”。
3.企业领导新型的能力在于提高员工的满意度，激发员工“士气”，以提高生产效率。
三、决策理论学派
基本信息
决策理论学派以统计学和行为科学为基础。代表人物是美国的赫伯特·西蒙教授，其著作有《管理决策新科学》。他在 1978 年获得了诺贝尔经济学奖。
主要内容
1.管理就是决策。决策贯穿管理的全过程。
2.决策包括程序性决策和非程序性决策。
3.决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动。
4.决策以满意为准则。
四、战略管理理论
战略管理理论的突出代表是美国的迈克尔·波特，他在其代表作《竞争战略》中提出相关理论。
主要内容
1.波特五力模型
(1)新入侵者威胁
(2)供方侃价能力军队文职
(3)替代威胁
(4)现有的竞争者
(5)买方侃价能力
2.基本的竞争战略
(1)成本领先战略
(2)差异化战略
(3)目标集聚战略
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